物語の舞台はメキシコシティの中産階級地区「ローマ」で、雇い主ソフィア（マリナ・デ・タベラ演じる）の家で働く若いメイド、クレオ（ヤリツァ・アパリシオ演じる）の物語を描く。ソフィアの夫は長期不在のため、ソフィアの4人の子供たちはメイドのクレオが世話をしている。メイドのクレオと雇い主のソフィアを同時に襲った二つの突然の事故に、二人はどう立ち向かうべきなのか。 4人の子供たちは希望のようでした。この映画は、アルフォンソ・キュアロン監督の幼少期の思い出に基づいた作品で、実際に映画の中で登場するのは子供です。